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Genow legt den Fokus darauf, dein Unternehmenswissen in Agents aufzuteilen. Agents sind auf Wissen oder Dokumente ausgerichtet, die direkt mit einem Team oder einer Organisationseinheit zusammenhängen. So lässt sich ein optimierter Agent einsetzen, der Fragen von Mitarbeitenden in hoher Qualität beantwortet und mithilfe von Tools weiterverarbeitet. Dadurch werden deine Prozesse von Genow präzise abgedeckt. Diese Agent-spezifischen Fähigkeiten lassen sich mit verschiedenen Features an die Bedürfnisse deiner Teams anpassen.
Die Rolle des Agent Admin ist eine mächtige Rolle. Ein Agent-Administrator hat vielfältige Aufgaben: die Knowledge-Basis verwalten und verbessern, Feedback analysieren und auswerten, konkrete Einsatzszenarien identifizieren, Agent Settings konfigurieren und Nutzergruppen bestimmen.

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Neu auf der Genow-Plattform?

Wenn du neu auf der Genow-Plattform bist, empfehlen wir dir, zuerst unsere allgemeinen Artikel über unsere Anwendung zu lesen:

Über die Genow-Plattform

Auch unsere Anleitungen im Produktbereich dieses Help Centers können hilfreich sein!

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Bereit, deinen neuen Agent einzurichten?

Dein Agent wird von der Person eingerichtet, die in deinem Unternehmen für die Plattform verantwortlich ist. Im folgenden Artikel beschreiben wir alles, was du vorbereiten musst:

Einrichtung eines neuen Agent

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Administration - Deine Schaltzentrale für den Agent

Die Administration bietet dir alle Funktionen, die du brauchst, um deinen Agent vollständig zu steuern und zu verwalten. So findest du die Administration Nachdem du dich auf der Genow-Plattform angemeldet hast, öffnest du die Administration in der linken Seitenleiste. Navigiere zu Agents und klicke auf deinen Agent-Eintrag.
Du befindest dich jetzt in den Agent Settings. Es gibt drei Einstellungsblöcke:
  1. Knowledge Management: erstelle neue Sources und Assets oder verwalte bestehende; stoße Synchronisierungen an.
  2. Agent personalisieren: füge deinem Agent zusätzlichen Kontext hinzu, der für die Suche und die Antwortgenerierung genutzt wird. Konfiguriere weitere Einstellungen.
  3. Agent auswerten: Nutze das Feedback deiner Nutzer und die Nutzung deines Agent, um ihn zu optimieren.

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(1) Verwalte dein Knowledge

Ein weiterer wichtiger Schritt ist zu verstehen, wie Knowledge-Pakete in Genow abstrahiert werden. Einen Artikel zu diesem Thema findest du hier. Dieses Wissen ist entscheidend für die anschließende Einrichtung und Verwaltung des Knowledge, das für deinen Agent relevant ist.
Um die Knowledge-Basis deines Agent einzurichten, sind im Allgemeinen zwei Schritte nötig:
1

Identifiziere dein Datenverwaltungssystem

Verfügbare Optionen sind: Sharepoint, Google Drive, Jira und Confluence.
2

Wähle deinen Umfang

Grenze den Umfang auf die Dokumente und Verzeichnisse ein, die für deinen Use Case wirklich wichtig sind.
3

Wähle deinen Umfang

Grenze den Umfang auf die Dokumente und Verzeichnisse ein, die für deinen Agent wirklich wichtig sind.

Verwalte dein Knowledge - erste Schritte

Die Vergabe von Berechtigungen erfolgt auf Knowledge-Source-Ebene. So lassen sich komplexe Berechtigungsgruppen abbilden.

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Verbessere deine Knowledge-Basis

Die Verbesserung der Knowledge-Basis ist ein wichtiger Schritt bei der Vorbereitung des Use Case, beim Testen und nachdem der Use Case live gegangen ist.
Auch wenn unsere Suche und Antwortgenerierung von hoher Qualität sind, hängt die Qualität der Antworten von Genow von der Qualität der Datenbasis deines Agent ab. Hochwertige Daten bereitzustellen ist ein entscheidender Schritt, um hochwertige Ergebnisse zu erzielen.
Unsere Richtlinien und Tipps zur Datenpflege findest du hier:

Datenpflege

Verbessere deine Datenqualität!

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(2) Personalisiere deinen Agent

Einen Agent zu personalisieren und zu verbessern, damit er den Anforderungen deines Teams entspricht, ist ein wichtiger Schritt bei der Einführung unserer Genow-Plattform und von generativen KI-Produkten im Allgemeinen. Wenn du das Feedback der Nutzer berücksichtigst, steigerst du Engagement und Nutzung und erzielst dadurch noch bessere Ergebnisse. Wir bieten dir eine große Auswahl an Einstellungen und Optimierungsmöglichkeiten, damit du die besten Ergebnisse erreichst!
Hier findest du einen Überblick über die vorhandenen Optionen:

Agent Settings

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(3) Analysiere die Nutzung deines Agent

Als guter Agent Admin solltest du regelmäßig einen Blick in unser Analytics-Tool werfen, um zu sehen, wie aktiv deine Nutzer sind, ob sie Hilfe brauchen oder ob weitere Verbesserungen und Features hilfreich sein könnten.
Um die Nutzung und Qualität deines Agent zu analysieren, bieten wir dir mehrere Features.

Analytics Dashboard

Sieh, wie viele Anfragen deine Nutzer gestellt haben.

Feedback Dashboard

Sieh dir das Nutzerfeedback zu den Antworten von Genow an und verbessere deinen Agent.
Hier erfährst du, wie du deinen Agent erfolgreich machst.