Agent Context

Agent-spezifischen Kontext hinzuzufügen ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass Genow bei der Dokumentensuche und der Antwortgenerierung immer alle relevanten Informationen zur Verfügung stehen. Du kannst Kontext in der Administration über die Agent Settings hinzufügen.

Du fügst Agent-spezifischen Kontext über Prompts in der Administration in deinen Agent Settings hinzu. Gehe zur Administration in der linken Seitenleiste, wähle deinen Agent im Menü „Use Cases” aus und klicke auf „Context”. Wähle anschließend „System Prompts” aus.

Das Ändern des System Prompts kann die Suche und Ausgabe der Genow-Plattform grundlegend verändern. Wir empfehlen, beim Hinzufügen von Anweisungen in der Administration vorsichtig zu sein. Bitte beachte außerdem, dass Genow-Plattformfunktionen nicht durch deine System Prompts überschrieben werden können (z. B. Zitierung). Wir empfehlen, diese Prompts für zusätzlichen Kontext und grundlegende Anweisungen für Suche und Antwortgenerierung zu verwenden.

Verfügbare Felder:

Alle verfügbaren Felder können mit Text befüllt werden:

Kontext über deine Dokumente: Eine kurze Beschreibung, welche Daten verfügbar sind und wo welche Daten zu finden sind.

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Use-Case-Beispiel: HR Die verbundenen Dokumente enthalten das komplette Mitarbeiterhandbuch, alle Unternehmensrichtlinien und internen HR-Guidelines. Du kannst Informationen zu Themen wie dem Onboarding-Prozess, Benefits und Vergütung, Regelungen zu Abwesenheiten, Reisekostenrichtlinien und dem Verhaltenskodex des Unternehmens abfragen.Use-Case-Beispiel: Sales Die verbundenen Dokumente enthalten alle relevanten Vertriebsunterlagen für unser Produktportfolio. Dazu gehören technische Datenblätter, offizielle Preislisten, Wettbewerbsanalysen und Verkaufsargumentationen. Du kannst Produktspezifikationen, Preisinformationen, zentrale Unterschiede zu Wettbewerbern und empfohlene Argumente für Kundeneinwände abfragen.Use-Case-Beispiel: Forschungsrichtlinien Die verbundenen Dokumente enthalten die offiziellen Forschungsrichtlinien unserer Institution. Es können Informationen zu Antragsprozessen für Fördermittel, Anforderungen von Ethikkommissionen (IRB), Richtlinien zu Datenmanagement und -speicherung, Rechten am geistigen Eigentum und Richtlinien zur Veröffentlichung von Forschungsergebnissen abgefragt werden.

Kontext über den Agent: Gib eine Beschreibung an, welchen Zweck der Agent erfüllt.

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Beispiel-Use-Case: HR Die Personalabteilung (HR) ist für alle Themen rund um die Mitarbeitenden verantwortlich, von der Rekrutierung und Betreuung bis zu ihrem Austritt. Sie definiert und verwaltet relevante Informationen wie Arbeitsverträge, Gehälter, Benefits, Unternehmensrichtlinien und Prozesse zur Personalentwicklung. Die HR-Abteilung ist in dein Unternehmensname angesiedelt, das dies und jenes tut …Beispiel-Use-Case: Unternehmensinformationen eines fiktiven Unternehmens Die Apex Aviation Group ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Luft- und Raumfahrtbranche, spezialisiert auf Design, Herstellung und Service von Privat- und Geschäftsjets. Sie ist weltweit tätig und bietet fortschrittliche Flugzeuge wie Langstrecken-Businessjets, effiziente Regionaljets und innovative Flugzeuglösungen an. Das Unternehmen hilft seinen Kunden, überlegene Flugreisefähigkeiten zu erreichen, und verbessert durch modernste Technologien die Konnektivität und operative Leistung. Es überzeugt mit erstklassigem Engineering und wegweisenden Designs und positioniert sich im Premiumsegment des Luftfahrtmarkts.

Kontext über die User: Eine kurze Beschreibung, wer deine User sind und was sie von Genow erwarten.

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Beispiel-Use-Case: HR Die User sind Mitarbeitende von yourcompany, die als Angestellte Informationen benötigen. Sie möchten Informationen zu HR-bezogenen Themen wie Unternehmensrichtlinien (z. B. Reisekosten, Firmenwagen), Mitarbeiter-Benefits, administrativen Prozessen oder Ansprechpartnern erhalten, um ihren Beschäftigungsrahmen zu verstehen und damit verbundene Anfragen zu klären. Ihr Ziel ist es, ihre HR-Angelegenheiten effizient zu lösen, damit sie sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Das gelingt, indem allgemeine HR-Informationen auf ihre spezifische persönliche Situation oder Anfrage angewendet werden.

Tonalität: Wie soll Genow antworten? Beispiele: kurz, ausführlich, freundlich, höflich, geschlechtsneutral, …

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Use-Case-Beispiel: HR Erzeuge Texte generell in einem professionellen, klaren und respektvollen Ton, der Vertrauenswürdigkeit vermittelt. Passe die konkrete Formalität (z. B. förmliche/informelle Anrede, Fachjargon) und den Detailgrad automatisch an den jeweiligen Kontext und die Zielgruppe an. Vermeide umgangssprachliche oder übermäßig emotionale Ausdrücke, sofern nicht ausdrücklich anders angewiesen.Jegliche HR-Kommunikation muss einen professionellen, vertraulichen und wertschätzenden Ton wahren, der unsere Unternehmenskultur widerspiegelt und alle Mitarbeitenden respektvoll behandelt. Formuliere auch sensible oder rechtlich relevante Informationen (z. B. Richtlinien, Leistungsbeurteilungen, Absagen) klar, präzise und empathisch, aber stets im Einklang mit gesetzlichen Vorgaben und internen Richtlinien. Die Sprache sollte konsistent, fair und frei von Diskriminierung sein und dabei die nötige Sachlichkeit wahren.Die Grundhaltung aller generierten Texte sollte hilfsbereit, freundlich und zugänglich sein, um eine positive User Experience zu fördern. Formuliere Informationen klar, prägnant und lösungsorientiert, besonders bei Anfragen oder Problemen. Achte auf einfache Sprache, die für ein breites Publikum verständlich ist, und zeige Empathie, wo es angebracht ist.Weitere Beispiele:

Antworte in einem professionellen Ton
Wenn du kein Dokument findest oder keine Antwort generieren kannst, gib bitte folgende Mail an: support@company.com

Instructions: Den Agent aktiv steuern

Das Feld Instructions findest du im selben Bildschirm Context → System Prompts wie die vier Felder oben. Es verhält sich jedoch anders, daher lohnt es sich, den Unterschied zu verstehen:

Die vier Kontextfelder oben (Dokumente, Agent, User, Tonalität) beschreiben die Umgebung des Agent. Sie prägen vor allem, wie die finale Antwort formuliert wird.
Das Feld Instructions ist ein Freitextfeld, das dem Agent bereits während der Planung und Suche zur Verfügung steht - nicht erst, wenn die finale Antwort formuliert wird. Damit ist es der richtige Ort, um aktiv zu steuern, wie der Agent arbeitet und Aufgaben ausführt, statt nur Kontext zu beschreiben.

Nutze Instructions, um dem Agent konkrete Anweisungen zu geben, die er bei der Untersuchung einer Frage befolgen soll.

Anzeigen Beispiele (Sales-Kontext)

1. Allgemeine SuchsteuerungErweitere oder verknüpfe Themen, damit der Agent an den richtigen Stellen sucht:

„Wenn du nach Thema A suchst, suche auch nach Thema B.”

Zum Beispiel: „Immer wenn eine Frage die Garantie eines Produkts betrifft, suche auch nach den Bedingungen des Wartungsvertrags.”2. Spezifische Aufgaben und Skill-AuswahlWeise den Agent an, eine bekannte Aufgabe auf definierte Weise auszuführen:

„Erfasse bei jedem Wettbewerbsvergleich zuerst die Spezifikationen unseres eigenen Produkts, dann die des Wettbewerbers, und präsentiere die Antwort als direkten Vergleich mit einer kurzen Empfehlung.”

Künftig kannst du den Agent über Instructions auch auf bestimmte Skills (kommt mit Workspace) für wiederkehrende Aufgaben verweisen.3. Business-Logik, z. B. Lieferzeiten nach ProduktklasseKodiere Regeln, die widerspiegeln, wie dein Geschäft tatsächlich funktioniert. Stell dir ein großes Produktportfolio vor, das in Klassen und Modelle gegliedert ist, wobei die Lieferzeit pro Klasse definiert ist, nicht pro Modell:

„Lieferzeiten werden pro Produktklasse definiert, nicht pro einzelnem Modell. Wenn ein User nach der Lieferzeit eines bestimmten Modells fragt, bestimme zuerst, zu welcher Klasse das Modell gehört, und suche dann nach der Lieferzeit dieser Klasse.”

Instructions gelten für jede Frage auf dem Agent. Halte sie knapp und eindeutig - je präziser die Anweisung, desto zuverlässiger befolgt der Agent sie bei Planung, Suche und Beantwortung.

Erste Schritte

Knowledge verwalten

Agent-Einstellungen

Agent analysieren

Agent individualisieren

Verfügbare Felder:

Instructions: Den Agent aktiv steuern

​Verfügbare Felder:

​Instructions: Den Agent aktiv steuern

Verfügbare Felder:

Instructions: Den Agent aktiv steuern