Agents befinden sich auf der höchsten Abstraktionsebene. Diese beziehen sich meist auf eine Organisationseinheit in deinem Unternehmen oder auf ein besonders großes Knowledge-Paket. Im Agent Hub in der Genow-Anwendung sind diese horizontal angeordnet. Auf Agent-Ebene gibt es mehrere Einstellungen, um die Datenpipeline zu optimieren. Zusätzlich gibt es Process-Fit-Features, die ebenfalls auf dieser Ebene konfiguriert werden können.
Agent Settings
Nutze die Agent Settings, um deinen Agent zu optimieren.
Für jeden Agent können verschiedene Knowledge-Pakete, sogenannte Knowledge Assets, erstellt werden. Diese werden in der Genow-Benutzeroberfläche als Rechtecke angezeigt, nachdem ein Agent ausgewählt wurde. Nutzerfragen werden immer ausschließlich auf Basis der Knowledge und Dokumente beantwortet, die den ausgewählten Knowledge Assets zugewiesen sind. In den meisten Fällen stellen Endnutzer Fragen zu allen auswählbaren Assets. Eine große Anzahl an Assets kann die Übersichtlichkeit verringern, stellt aber sicher, dass eine Unterteilung in verschiedene Knowledge Bases erkennbar wird. Eine hohe Anzahl an Assets erhöht die Kosten pro Anfrage (KI-Nutzungskosten). Es liegt an dir, einen guten Mittelweg für deinen Agent zu finden. Die meisten Agents haben 1-4 Assets.
Knowledge Assets bestehen aus mehreren Knowledge Sources, also kleineren Knowledge-Paketen. Auf Cloud- oder Speicherebene können Knowledge Sources Ordner sein, in denen Dateien und Dokumente gespeichert sind, oder die Dokumente selbst. Für jedes Knowledge Asset muss es mindestens eine Knowledge Source geben!Eine Knowledge Source ist die direkteste Verbindung zu deinen Unternehmensdaten und die grundlegendste Ebene in der Knowledge-Struktur der Genow-Plattform. Stell dir eine Knowledge Source wie einen präzisen Wegweiser vor: Sie zeigt genau auf einen bestimmten Ort, an dem Informationen gespeichert sind, zum Beispiel einen bestimmten SharePoint-Ordner, eine Seite in Confluence oder ein bestimmtes Jira-Projekt.Auf dieser Ebene finden zwei entscheidende Prozesse statt
1
Synchronisation (Sync)
Hier löst du manuell eine Synchronisation aus. Dieser Prozess lädt alle aktuellen Informationen aus der Source (z. B. dem SharePoint-Ordner) in die Genow-Plattform, sodass sie in Anfragen auffindbar werden.
2
Berechtigungszuweisung
Auf Ebene der Knowledge Source legst du fest, welche Nutzer oder Nutzergruppen auf die hier verbundenen Daten zugreifen dürfen.
Warum kannst du mehrere Sources erstellen und einem Asset zuweisen? Grundsätzlich ermöglicht dies eine äußerst flexible und granulare Kontrolle über deine Daten und Zugriffsberechtigungen.
Stell dir vor, du hast ein Asset mit dem Namen “Internationale Vertriebsrichtlinien”. Die Informationen für dieses Asset befinden sich an verschiedenen Orten mit unterschiedlichen Zugriffsrechten. Dafür würdest du drei Knowledge Sources erstellen:Knowledge Source 1: Ein SharePoint-Ordner mit allgemeinen Vertriebsdokumenten. Alle Vertriebsmitarbeiter erhalten die Berechtigung, darauf zuzugreifen.Knowledge Source 2: Ein Ordner mit Verträgen und Preislisten nur für Deutschland. Nur die Nutzergruppe “Sales DE” erhält die Berechtigung, darauf zuzugreifen.Knowledge Source 3: Ein Ordner mit Verträgen und Preislisten nur für Großbritannien. Nur die Nutzergruppe “Sales UK” erhält die Berechtigung, darauf zuzugreifen.
Das Ergebnis: Alle Vertriebsmitarbeiter sehen in der Genow-Plattform dasselbe Asset “Internationale Vertriebsrichtlinien”. Wenn jedoch ein Mitarbeiter aus Deutschland eine Anfrage stellt, durchsucht das System für ihn die allgemeinen Dokumente (Source 1) und die deutschen Dokumente (Source 2). Ein Kollege aus Großbritannien, der dieselbe Anfrage stellt, erhält Ergebnisse aus den allgemeinen (Source 1) und den britischen Dokumenten (Source 3). So wird sichergestellt, dass jeder Nutzer nur die Informationen sieht, die für ihn relevant und freigegeben sind, auch wenn das Knowledge-Paket für alle gleich erscheint.
Warum ist es auch sinnvoll, die Anzahl der Sources gering zu halten? Du kannst natürlich auch alle relevanten Verzeichnisse, Ordner oder Dokumente auswählen und einer Source und einem Asset zuweisen. Das macht die Synchronisation und Verwaltung manchmal einfacher. Es kann sinnvoll sein, mehrere Sources zu erstellen, wenn du es mit einem komplexen Thema mit vielen separaten Unterthemen oder komplexen Nutzerberechtigungskonzepten zu tun hast. Websuchen werden ebenfalls auf Ebene der Knowledge Source verwaltet.
Anzeigen Weitere Informationen zur Datensynchronisation
Ein Sync (Synchronisation) bezeichnet den Prozess, bei dem die Genow-Plattform gezielt Daten aus den verbundenen Knowledge Sources abruft und ihre interne Datenbank aktualisiert.
Änderungen in externen Sources, etwa das Bearbeiten oder Hinzufügen von Dokumenten in SharePoint, werden nicht in Echtzeit an die Plattform übertragen, allerdings kann ein automatischer Sync (z. B. täglich, einmal pro Woche, …) konfiguriert werden.
Der Sync ist der notwendige Mechanismus, um diese Änderungen zu erfassen und in der Plattform abzubilden. Das Auslösen eines Syncs stellt sicher, dass alle neuen oder geänderten Informationen indexiert und für Suchanfragen verfügbar gemacht werden.
Dieser Prozess garantiert die Aktualität und Genauigkeit der von der Plattform bereitgestellten Daten. Gleichzeitig besteht keine Notwendigkeit für doppelte Daten.
Der Synchronisationsprozess ist in zwei Phasen unterteilt. Zuerst ist eine einmalige Konfiguration erforderlich, bei der eine Knowledge Source eingerichtet wird, indem sie einem Asset zugewiesen und der spezifische einzuschließende Inhalt definiert wird (z. B. Dateien, Ordner).
Nach dieser ersten Einrichtung ist die wiederkehrende Ausführung eine einfache, effiziente Aktion: Du musst nur die vorkonfigurierte Source auswählen und den Sync auslösen, um die Daten zu aktualisieren, ohne die Inhalte jedes Mal neu definieren zu müssen. Es werden nur neue und aktualisierte Daten und Dokumente synchronisiert.
Anzeigen Weitere Informationen zu Nutzerberechtigungen
Nutzerberechtigungen werden auf Basis anpassbarer Rollen vergeben. Das ermöglicht eine hohe Flexibilität.
Wir unterscheiden zwischen Standardrollen für Agent Admins und Nutzer, die alle dem Agent zugewiesenen Knowledge Sources sehen (und als Admin verwalten) können sollen, und benutzerdefinierten Rollen, die Zugriff auf einen bestimmten Satz von Knowledge Sources gewähren.
Standardrollen können aus der Agent-Übersicht in der Administration exportiert werden, benutzerdefinierte Rollen müssen von Genow erstellt werden.
Ein Beispiel für verschiedene Endnutzergruppen:
Zum Beispiel gibt es allgemeine Informationen sowie spezifische Informationen, die für eine bestimmte Untergruppe von Nutzern gedacht sind.
Daraus ergibt sich die Erstellung von zwei Knowledge Sources: allgemeine Knowledge & spezifische Knowledge sowie zwei Berechtigungsgruppen mit benutzerdefinierten Rollen: Zugriff auf allgemeine Knowledge & Zugriff auf spezifische Knowledge.
Es können zwei Assets erstellt werden, die je nach Berechtigung angezeigt werden, oder ein Asset, das für jeden Nutzer gleich aussieht, aber je nach Nutzer unterschiedliche Daten enthält.
Wir unterscheiden zwischen vier Haupt-Zugriffsrollen:
Platform Admin: verwaltet die Plattform und die Nutzerberechtigungen (Standardrolle).
Agent Admin: verwaltet den Agent (Standardrolle).
Basic User: Leseberechtigungen für allgemeine Agent-Knowledge und alle Knowledge Sources des Agent (Standardrolle).
Regionaler oder Knowledge-spezifischer Nutzer (optional): Zugriff auf spezifische Knowledge und damit auf eine bestimmte Knowledge Source.
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Wenn jedoch ein Mitarbeiter aus Deutschland eine Anfrage stellt, durchsucht das System für ihn die allgemeinen Dokumente (Source 1) und die deutschen Dokumente (Source 2). Ein Kollege aus Großbritannien, der dieselbe Anfrage stellt, erhält Ergebnisse aus den allgemeinen (Source 1) und den britischen Dokumenten (Source 3). So wird sichergestellt, dass jeder Nutzer nur die Informationen sieht, die für ihn relevant und freigegeben sind, auch wenn das Knowledge-Paket für alle gleich erscheint.`})})]})}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Warum ist es auch sinnvoll, die Anzahl der Sources gering zu halten?`}),` Du kannst natürlich auch alle relevanten Verzeichnisse, Ordner oder Dokumente auswählen und einer Source und einem Asset zuweisen. Das macht die Synchronisation und Verwaltung manchmal einfacher. Es kann sinnvoll sein, mehrere Sources zu erstellen, wenn du es mit einem komplexen Thema mit vielen separaten Unterthemen oder komplexen Nutzerberechtigungskonzepten zu tun hast. Websuchen werden ebenfalls auf Ebene der Knowledge Source verwaltet.`]}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`weitere-informationen-zu-datensynchronisation-und-berechtigungen`,children:`Weitere Informationen zu Datensynchronisation und Berechtigungen`}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`3`,id:`hinweise-zur-datensynchronisation`,children:`Hinweise zur Datensynchronisation`}),`\n`,_jsxs(_components.blockquote,{children:[`\n`,_jsx(_components.p,{children:_jsx(_components.a,{href:`https://docs.genow.ai/use-case-management/knowledge/data-synchronisation`,children:`Weitere Informationen zu Datensyncs findest du hier.`})}),`\n`]}),`\n`,_jsx(Expandable,{title:`Weitere Informationen zur Datensynchronisation`,children:_jsxs(_components.ul,{children:[`\n`,_jsx(_components.li,{children:`Ein Sync (Synchronisation) bezeichnet den Prozess, bei dem die Genow-Plattform gezielt Daten aus den verbundenen Knowledge Sources abruft und ihre interne Datenbank aktualisiert.`}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Änderungen`}),` in externen Sources, etwa das Bearbeiten oder Hinzufügen von Dokumenten in SharePoint, werden `,_jsx(_components.strong,{children:`nicht in Echtzeit an die Plattform übertragen`}),`, allerdings kann ein `,_jsx(_components.strong,{children:`automatischer Sync`}),` (z. B. täglich, einmal pro Woche, …) `,_jsx(_components.strong,{children:`konfiguriert werden`}),`.`]}),`\n`,_jsx(_components.li,{children:`Der Sync ist der notwendige Mechanismus, um diese Änderungen zu erfassen und in der Plattform abzubilden. Das Auslösen eines Syncs stellt sicher, dass alle neuen oder geänderten Informationen indexiert und für Suchanfragen verfügbar gemacht werden.`}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[`Dieser Prozess garantiert die Aktualität und Genauigkeit der von der Plattform bereitgestellten Daten. Gleichzeitig besteht `,_jsx(_components.strong,{children:`keine Notwendigkeit für doppelte Daten`}),`.`]}),`\n`,_jsx(_components.li,{children:`Der Synchronisationsprozess ist in zwei Phasen unterteilt. Zuerst ist eine einmalige Konfiguration erforderlich, bei der eine Knowledge Source eingerichtet wird, indem sie einem Asset zugewiesen und der spezifische einzuschließende Inhalt definiert wird (z. B. Dateien, Ordner).`}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[`Nach dieser ersten Einrichtung ist die wiederkehrende Ausführung eine einfache, effiziente Aktion: Du musst nur die vorkonfigurierte Source auswählen und den Sync auslösen, um die Daten zu aktualisieren, ohne die Inhalte jedes Mal neu definieren zu müssen. `,_jsx(_components.strong,{children:`Es werden nur neue und aktualisierte Daten und Dokumente synchronisiert.`})]}),`\n`]})}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`3`,id:`hinweise-zu-nutzerberechtigungen`,children:`Hinweise zu Nutzerberechtigungen`}),`\n`,_jsxs(_components.blockquote,{children:[`\n`,_jsx(_components.p,{children:_jsx(_components.a,{href:`https://docs.genow.ai/platform-management/permissions#permissions-scheme`,children:`Weitere Informationen zu Nutzerberechtigungen findest du hier.`})}),`\n`]}),`\n`,_jsxs(Expandable,{title:`Weitere Informationen zu Nutzerberechtigungen`,children:[_jsxs(_components.ul,{children:[`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Nutzerberechtigungen werden auf Basis anpassbarer Rollen vergeben`}),`. Das ermöglicht eine hohe Flexibilität.`]}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[`Wir unterscheiden zwischen `,_jsx(_components.strong,{children:`Standardrollen`}),` für Agent Admins und Nutzer, die alle dem Agent zugewiesenen Knowledge Sources sehen (und als Admin verwalten) können sollen, und `,_jsx(_components.strong,{children:`benutzerdefinierten Rollen`}),`, die Zugriff auf einen bestimmten Satz von Knowledge Sources gewähren.`]}),`\n`,_jsx(_components.li,{children:`Standardrollen können aus der Agent-Übersicht in der Administration exportiert werden, benutzerdefinierte Rollen müssen von Genow erstellt werden.`}),`\n`]}),_jsx(_components.p,{children:_jsx(_components.strong,{children:`Ein Beispiel für verschiedene Endnutzergruppen:`})}),_jsxs(_components.ul,{children:[`\n`,_jsx(_components.li,{children:`Zum Beispiel gibt es allgemeine Informationen sowie spezifische Informationen, die für eine bestimmte Untergruppe von Nutzern gedacht sind.`}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[`Daraus ergibt sich die Erstellung von zwei Knowledge Sources: `,_jsx(_components.em,{children:`allgemeine Knowledge`}),` \u0026 `,_jsx(_components.em,{children:`spezifische Knowledge`}),` sowie zwei Berechtigungsgruppen mit benutzerdefinierten Rollen: Zugriff auf allgemeine Knowledge \u0026 Zugriff auf spezifische Knowledge.`]}),`\n`,_jsx(_components.li,{children:`Es können zwei Assets erstellt werden, die je nach Berechtigung angezeigt werden, oder ein Asset, das für jeden Nutzer gleich aussieht, aber je nach Nutzer unterschiedliche Daten enthält.`}),`\n`]}),_jsx(_components.p,{children:_jsx(_components.strong,{children:`Wir unterscheiden zwischen vier Haupt-Zugriffsrollen:`})}),_jsxs(_components.ol,{children:[`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Platform Admin:`}),` verwaltet die Plattform und die Nutzerberechtigungen (Standardrolle).`]}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Agent Admin:`}),` verwaltet den Agent (Standardrolle).`]}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Basic User:`}),` Leseberechtigungen für allgemeine Agent-Knowledge und alle Knowledge Sources des Agent (Standardrolle).`]}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Regionaler oder Knowledge-spezifischer Nutzer (optional):`}),` Zugriff auf spezifische Knowledge und damit auf eine bestimmte Knowledge Source.`]}),`\n`]})]})]})}function MDXContent(props={}){const{wrapper:MDXLayout}={..._provideComponents(),...props.components};return MDXLayout?_jsx(MDXLayout,{...props,children:_jsx(_createMdxContent,{...props})}):_createMdxContent(props)}return{default:MDXContent};function _missingMdxReference(id,component){throw new Error(`Expected `+(component?`component`:`object`)+\" `\"+id+\"` to be defined: you likely forgot to import, pass, or provide it.\")}","frontmatter":{},"scope":{"config":{},"pageMetadata":{"title":"Knowledge-Abstraktionsebenen","description":"Erfahre mehr über Datenabstraktion und Datenstrukturen in Genow.","mode":"wide","href":"/use-case-management/knowledge/knowledge-abstractions"}}},"mdxSourceWithNoJs":null},"mdxExtracts":{"tableOfContents":[{"title":"1. 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