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Admins können das Feedback-Formular für ihre Nutzer über die Einstellungen in der Administration vollständig anpassen.
  • Du kannst für jedes positive und negative Feedback zwischen verschiedenen Feldern wählen.
  • Ziehe die Einträge einfach per Drag & Drop aus der Liste, um die Reihenfolge zu ändern, in der sie dem Nutzer beim Abgeben von Feedback angezeigt werden.
  • Wenn die Felder Name und E-Mail abgewählt sind, wird das Feedback immer anonym gesendet.
Wenn du das Formular änderst, ändern sich auch die Felder, die im CSV-Download des Feedbacks aus dem Feedback Dashboard verfügbar sind. Die CSV-Datei enthält eine Kombination aus Feldern des negativen und des positiven Formulars.
Wir empfehlen, in den ersten Testdurchläufen alle Felder zu verwenden. So können Nutzer über die verschiedenen Felder hochwertiges Feedback geben. Wenn du Nutzer in dieser ersten Phase dazu ermutigst, ihren Namen anzugeben, um Rückfragen zu ermöglichen, kann das außerdem die Qualität und Akzeptanz deines Agent verbessern.