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Was ist ein erfolgreicher Agent?

Wenn du Genow für dein Team einführst, ist es wichtig, einen erfolgreichen Agent aufzubauen. Ein gut konfigurierter Agent dient als Maßstab für datengetriebene Entscheidungen und ermöglicht es dir, die Wirkung zu messen und Verbesserungspotenziale zu erkennen. Das ist entscheidend, um einen Agent mit Tools wie deinem Analytics Dashboard und dem Quality Insights Dashboard auszuwerten.

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Wichtige Faktoren:

  1. Hochwertige Ergebnisse: Der Agent liefert durchgehend relevante, hochwertige Antworten auf Nutzerfragen. Verbessere die Qualität der Antworten, indem du Agent-spezifischen [Kontext](/Use Case Management/Use Case Settings/Use Case Context) und [Glossaries](Use Case Management/Use Case Settings/Glossary) hinzufügst und irreführende oder unnötige Dokumente aus der Datenbank entfernst. Schließe gleichzeitig Wissenslücken mithilfe von Nutzerfeedback.
  2. Konsequente Nutzerakzeptanz: Erfolg zeigt sich darin, dass der Agent kontinuierlich und breit von allen Nutzern verwendet wird und nicht nur von einer kleinen Gruppe. Zeig deinen Nutzern gute Beispiele, wie sie das Feature erfolgreich nutzen, und biete denen Hilfe an, die Schwierigkeiten haben. Geh auf Nutzer mit Vorbehalten und auf Fürsprecher direkt zu.
  3. Steigende oder konstant hohe Nutzung: Achte entweder auf eine wachsende Zahl an Anfragen oder auf ein konstant hohes Interaktionsvolumen. Das zeigt, dass Nutzer den Agent wertvoll finden und ihn aktiv nutzen. Arbeite eng mit deinem Team zusammen und führe die Change-Management-Aufgaben durch, die in deiner Organisation am wirkungsvollsten sind.
  4. Kontinuierliche Verbesserung: Ein erfolgreicher Agent entwickelt sich im Laufe der Zeit weiter. Er sollte auf Basis von Nutzerfeedback kontinuierlich verbessert werden, damit er relevant und effektiv bleibt.
  5. Passung zu Workflow und Prozess: Entwickle gemeinsam mit deinem Team neue Workflows auf Basis der Fähigkeiten von Genow. Wähle aus den prozessunterstützenden Features von Genow, etwa Quick Actions (Agent Management > Agent Settings > Quick Actions) und Fallbacks (Agent Management > Agent Settings > Fallbacks).

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Schritte, um deinen Agent erfolgreich zu machen - von Anfang bis Ende

1

Wähle deinen Umfang

  • Priorisiere zuerst den wertvollsten Bereich und teste Genow schnell: Das gelingt dir, indem du 10-20 Hauptfragen formulierst, die Genow auf hohem Niveau beantworten soll. Geh diese Fragen erneut durch, um sicherzustellen, dass die nötigen Quality Gates erfüllt sind.
  • Wenn du die Datenqualität in diesem Bereich verbesserst, steigt anschließend auch die Qualität der Antworten: Entferne unnötige Dokumente und schließe Wissenslücken. Die Verbesserung der Qualität ist entscheidend für die Nutzerakzeptanz, denn hohe Qualität ist ein Schlüsselfaktor.

Datenpflege

  • Sobald du den kritischsten Bereich bearbeitet hast, kannst du die Komplexität schrittweise erhöhen, indem du weitere Bereiche einbeziehst, zum Beispiel durch das Hinzufügen weiterer Datenbanken und Systeme.
2

Wähle deinen Umfang

  • Priorisiere zuerst den wertvollsten Bereich und teste Genow schnell: Das gelingt dir, indem du 10-20 Hauptfragen formulierst, die Genow auf hohem Niveau beantworten soll. Geh diese Fragen erneut durch, um sicherzustellen, dass die nötigen Quality Gates erfüllt sind.
  • Wenn du die Datenqualität in diesem Bereich verbesserst, steigt anschließend auch die Qualität der Antworten: Entferne unnötige Dokumente und schließe Wissenslücken. Die Verbesserung der Qualität ist entscheidend für die Nutzerakzeptanz, denn hohe Qualität ist ein Schlüsselfaktor.

Datenpflege

  • Sobald du den kritischsten Bereich bearbeitet hast, kannst du die Komplexität schrittweise erhöhen, indem du weitere Bereiche einbeziehst, zum Beispiel durch das Hinzufügen weiterer Datenbanken und Systeme.
3

Plane deine Meilensteine und dein Go-Live-Datum

  • Indem du deine Meilensteine (z. B. Quality Gates, Anzahl aktiver Nutzer) und dein Go-Live-Datum planst, setzt du dir eine Grundlage für die nächsten Schritte.
  • Plane mindestens eine kurze Testphase ein (siehe Schritt 3), Zeit für deine IT, um Berechtigungen einzurichten, sowie Onboarding-Meetings für Nutzer.
4

Testphasen

  • Führe vor dem Go-Live mindestens eine Testphase durch. Je nach Komplexität des Use Case kann es nötig sein, mehrere Testphasen durchzuführen.
  • Beginne mit erfahrenen Nutzern, die bereit sind, ausführlich zu testen und hochwertiges Feedback zu geben, und die über Fachwissen verfügen. Auch Fürsprecher und Personen, die bereit sind, interne Prozesse anzupassen, sind geeignete Kandidaten.
  • Verfeinere deinen Use Case iterativ auf Basis von Feedback und Tests.
5

Testphasen

  • Führe vor dem Go-Live mindestens eine Testphase durch. Je nach Komplexität des Agent kann es nötig sein, mehrere Testphasen durchzuführen.
  • Beginne mit erfahrenen Nutzern, die bereit sind, ausführlich zu testen und hochwertiges Feedback zu geben, und die über Fachwissen verfügen. Auch Fürsprecher und Personen, die bereit sind, interne Prozesse anzupassen, sind geeignete Kandidaten.
  • Verfeinere deinen Agent iterativ auf Basis von Feedback und Tests.
6

Füge deinen Use Case Context hinzu

Ein entscheidender Schritt, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen und Genow spezifischen Use-Case-Kontext verfügbar zu machen, besteht darin, diesen Kontext tatsächlich über die Einstellungen in der Administration hinzuzufügen.

Use Case Settings

7

Füge deinen Agent Context hinzu

Ein entscheidender Schritt, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen und Genow spezifischen Agent Context verfügbar zu machen, besteht darin, diesen Kontext tatsächlich über die Einstellungen in der Administration hinzuzufügen.

Agent Settings

Zwei schnelle Erfolge für die Nutzerakzeptanz:
  • Füge Example Questions hinzu, damit neue Nutzer sofort sehen, was dein Agent beantworten kann und wie man eine gute Frage formuliert.
  • Füge Contact Persons hinzu, damit Nutzer wissen, an wen sie sich bei Fragen zum Inhalt des Agent oder bei Feedback zu seinem Knowledge wenden können.
8

Analysieren, Feedback auswerten & Datenqualität verbessern

  • Lerne, wie du Feedback auswertest:

Feedback auswerten

  • Werte die Datenqualität kontinuierlich aus.
  • Identifiziere Schwachstellen, insbesondere fehlende oder irreführende Dokumente. Schließe Wissenslücken.
  • Prüfe das Feedback, um zu sehen, ob Nutzer Genow richtig verstanden haben und es optimal nutzen (z. B. beim Prompten).
  • Eine gute Praxis kann es auch sein, Personen zu benennen, die dafür verantwortlich sind, kritische Daten in gutem Zustand und aktuell zu halten. Dieser Ansatz erleichtert den einfachen Zugang zu hochwertigen Daten.
9

Integriere die Such- und Antwortfunktionen von Genow in deine Prozesse

Das ist ein entscheidender Schritt, wenn es darum geht, Genow und seine Fähigkeiten dauerhaft zu nutzen. Sprich mit deinem Team und findet gemeinsam heraus, wo bestehende Prozesse als Leitfaden für neue, von Genow unterstützte Workflows dienen können. So lassen sich höhere Effizienz und Nutzung erzielen.
10

Change Management

Change Management ist entscheidend, um die Nutzerakzeptanz von KI-Produkten sicherzustellen. Wir empfehlen, die Sichtweisen der Fürsprecher und Endnutzer deines Bereichs bei Umsetzung und Testen zu berücksichtigen. Deshalb ist es sinnvoll, sie in die Testgruppe aufzunehmen.
  • Hilf Nutzern, die Schwierigkeiten haben.
  • Zeige den Wert der Plattform, indem du Dokumentensuchen mit und ohne Genow vergleichst
  • Zeige, wie sich die Antworten in deinen aktuellen Prozessen nutzen lassen.
  • Erinnere Nutzer daran, Genow zu verwenden, und analysiere die Nutzung über das Analytics Dashboard.