Beachte, dass Fallbacks zusätzlich zur Antwort angezeigt werden. Wenn du dem Nutzer eine Standardantwort geben möchtest, falls kein Dokument oder keine Information gefunden werden kann, nutze stattdessen die Tonalität. Außerdem benötigt und nutzt die Fallback-Funktion keine Berechtigungen. Wenn du für deinen Agent verschiedene Nutzergruppen hast, ist eine Trennung nach Nutzergruppen nicht möglich. Fallbacks sollten daher allgemein gehalten sein.
So richtest du Fallbacks ein
Um einen Fallback hinzuzufügen, benötigst du die folgenden Informationen:- Fallback Name: wird dem Nutzer angezeigt
- Beschreibung: eine Beschreibung der Fallback-Strategie. Ist für den Nutzer per Mouseover zugänglich.
- Example Questions: eine Liste von Beispielfragen.
Die Auswahl eines Fallbacks basiert auf der Ähnlichkeit zwischen der Nutzerfrage und den Beispielfragen. Die Liste der Beispielfragen sollte daher mindestens fünf ähnliche Fragen enthalten. Das bedeutet auch, dass der Auswahlprozess unzuverlässig wird, wenn du mehrere Fallback-Strategien mit ähnlichen Beispielfragen hast.
- Weitere Informationen: Fülle mindestens eines der folgenden Felder aus:
- Kontaktname oder zusätzliche Informationen (Freitexteingabe): Kann eine Beschreibung, eine Erklärung oder der Name einer Kontaktperson sein.
- Kontakt-E-Mail-Adresse: bis zu eine E-Mail-Adresse. In der Benutzeroberfläche per mailto anklickbar.
- Link / URL: ein Link zu einer zusätzlichen Website