Wir empfehlen, dieses Feld immer dann zu verwenden, wenn bestimmte Nutzerinformationen oder -eingaben nötig sind, um die Qualität von Suchen und Antworten zu verbessern, oder wenn die Nutzereingabe wertvollen Kontext für eine Frage liefert.
Du kannst mehrere Guided-Search-Felder konfigurieren.
Neue Guided-Search-Felder erstellen
Du musst alle Felder sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch festlegen. Pro Guided-Search-Feld sind die folgenden Felder verfügbar:- Label: Das Label bezeichnet den Namen deines Guided-Search-Felds. Wird für den Nutzer sichtbar sein.
- Platzhalter: Wird als Beispiel im Eingabefeld angezeigt. Sobald der Nutzer auf das Feld klickt, verschwindet der Platzhalter.
- Hilfetext: Der Hilfetext wird angezeigt, wenn der Nutzer mit der Maus darüberfährt.
- Erforderlich: Als Agent Admin kannst du festlegen, ob Nutzer dieses Guided-Search-Feld ausfüllen müssen, um eine Anfrage zu senden.
- Typ: Du kannst entweder mehrere Dropdown-Optionen oder ein Freitext-Guided-Search-Feld konfigurieren.
Abhängige Dropdowns
Du kannst Dropdown-Felder so konfigurieren, dass sie voneinander abhängen: Die Option, die ein Nutzer in einem Feld auswählt, bestimmt, welche Optionen im nächsten Feld verfügbar sind. So wird die Suche Schritt für Schritt eingegrenzt, Nutzer werden zum relevantesten Knowledge geführt und ungültige Kombinationen werden vermieden - was die Qualität der Antworten verbessert, die sie erhalten. Beispiel: Ein Nutzer wählt zunächst eine Produktlinie aus, und das nächste Feld bietet dann nur noch die Maschinentypen an, die zu dieser Produktlinie gehören.So richtest du es ein
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Eine CSV-Datei vorbereiten
Beschreibe in einer einfachen CSV-Datei, wie die Felder zusammenhängen. Jede Spalte steht für ein Guided-Search-Feld, und jede Zeile beschreibt eine gültige Kombination von Optionen.
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Die Ebene wählen
Abhängige Dropdowns können entweder auf Agent-Ebene oder auf Knowledge-Asset-Ebene konfiguriert werden. Wähle die Asset-Ebene, wenn sich die verfügbaren Optionen je Knowledge-Paket unterscheiden.
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Die CSV-Datei hochladen
Öffne die Guided Search-Konfiguration in der Administration und lade deine CSV-Datei hoch. Die abhängigen Dropdowns werden aus der Datei erstellt.
Immer wenn sich die gültigen Kombinationen ändern - zum Beispiel weil eine neue Produktlinie hinzukommt - lade eine aktualisierte CSV-Datei hoch.