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Über deine Agent Settings kannst du zu deinem Analytics Dashboard navigieren. Wähle zuerst einen Zeitraum aus. Die Auswahl kann durch die Datenschutzbestimmungen deines Unternehmens eingeschränkt sein. Folgende Einblicke sind verfügbar:
  • Täglich aktive Nutzer (Nutzer, die mindestens eine Frage über den Agent Hub oder Chat gestellt haben)
  • Am häufigsten genutzte Knowledge Assets
  • Geografische Verteilung nach Land
  • Durchschnittliche Antwortlatenz (Zeit vom Absenden einer Frage bis zu ihrer vollständigen Beantwortung)

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Kostenzuordnung

Das Analytics Dashboard zeigt jetzt auch eine Kostenübersicht für deinen Agent und gibt dir eine transparente Aufschlüsselung darüber, was die Nutzungskosten verursacht.
Die angezeigten Kosten dienen als Indikator für die ungefähren Kosten deines Agents. Du kannst sie nutzen, um die Nutzung zu verfolgen und Kostentrends über die Zeit hinweg zu verstehen - es können geringfügige Abweichungen zu den tatsächlichen Gesamtkosten auftreten, da allgemeine Plattformkosten und einige wenige weitere Faktoren in dieser Aufschlüsselung nicht enthalten sind.

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Was erfasst wird

Die Kosten werden in drei Kategorien aufgeschlüsselt:

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So nutzt du sie

Wähle einen Zeitraum (Woche, Monat oder 90 Tage), um die Gesamtkosten pro Kategorie zu sehen. Du kannst nach einzelnen Agents filtern und per Drilldown die Aufteilung zwischen den Kostenkategorien einsehen. So lässt sich leichter nachvollziehen, welche Agents am kostenintensivsten sind, und Kosten lassen sich intern auf Teams oder Abteilungen verteilen.