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Als Agent Admin kannst du jetzt QR Codes und Zugriffslinks zu eingeschränkten Versionen von Agents erstellen. So kann jeder auf diese bestimmten Agents zugreifen, ohne dass vorher Rollen erstellt werden müssen und ohne Authentifizierung. Du kannst anpassen, welche Daten, also welche Knowledge Assets, in der eingeschränkten Agent-Version enthalten sein sollen. Außerdem lässt sich ein Ablaufdatum festlegen, um den Zugriff zeitlich zu begrenzen. Für einen einzelnen Agent kannst du mehrere QR Codes und Zugriffslinks erstellen, die jeweils eine andere eingeschränkte Konfiguration darstellen können, z. B. eine andere Auswahl an Knowledge Assets. Die gewohnte Genow-Antwortqualität und -Präzision bleibt erhalten.

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Vorteile

  • Zugriff für jeden, der den QR Code / Link erhält, ohne dass eine Authentifizierung nötig ist
  • Zugriff von Handgeräten wie Smartphones
  • Kein Zeitaufwand für die Einrichtung der Authentifizierung
  • Mehr Self-Service-Möglichkeiten für Endnutzer (Mitarbeitende, Kunden)
  • Neue Anwendungen, wie QR-Code-Aufkleber auf Maschinen oder in Verkaufsräumen (siehe unten)
  • Verfügbares Knowledge einschränken
  • Die bekannte Genow-Antwortpräzision

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Anwendungsbeispiele

Die Beispiele reichen davon, internen Usern schnellen Zugriff auf bestimmte Informationen zu ermöglichen, bis hin zur Schaffung eines einzigartigen Mehrwerts für deine Kunden und Partner:
  • Hardware-Wartung und -Anleitungen: Bringe einen QR-Code-Aufkleber an Maschinen oder Anlagen an. Servicetechniker können direkt Fragen zur Servicehistorie, Wartung und zu allgemeinen Anleitungen für diese Maschine stellen. Kein Gang zu einem festen PC ist nötig, alles passiert auf einem Handgerät
  • Sofortiger IT-Support: Bringe einen QR-Code-Aufkleber auf dem Laptop deiner Mitarbeitenden an. Keine Suche mehr im Intranet nach der richtigen IT-Support-Unterseite. Deine Mitarbeitenden können sofort von ihrem Mobiltelefon aus auf Fragen zu ihrer IT-Hard- und -Software zugreifen und sie stellen. Keine expliziten Rollenkonfigurationen für jeden Mitarbeitenden sind nötig.
  • Projekt-Onboarding: Gib neuen Projektmitgliedern QR Codes, um alles über die Projekthistorie zu fragen. Schnell und einfach, ohne dass eine Authentifizierung eingerichtet werden muss. Außerdem kannst du einen „single link of truth” teilen.
  • Vor-Ort-Vertriebsunterstützung: Statte deine Verkaufsräume mit QR Codes zu bestimmten Themen aus, auf die deine Kunden zugreifen können. Lass sie die Produkte vergleichen, die du verkaufst, sei es in Kaufhäusern, Autohäusern oder Supermärkten.

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Mögliche Einstellungen

  • Ablaufdatum: Lege ein Ablaufdatum fest, ab dem kein Zugriff mehr möglich ist. Das kann für temporäre Anwendungen oder aus Sicherheitsgründen sinnvoll sein. Diese Einstellung ist optional.
  • Knowledge-Asset-Auswahl: Wähle nur die Knowledge Assets aus, die du wirklich einbeziehen möchtest. So kannst du sicherstellen, dass keine Informationen an User ohne Authentifizierung gelangen.
  • Mehrere QR Codes pro Agent: Du kannst mehrere QR Codes pro Agent erstellen. So kannst du verschiedene Varianten desselben Agent haben, die nur die notwendigen Informationen enthalten und auf den jeweiligen geschäftlichen Bedarf zugeschnitten sind.

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Voraussetzungen und wichtige Hinweise

Die Source Permission Check muss auf Agent-Ebene deaktiviert sein, damit der QR-Code-Zugriff funktioniert. Wenn die Berechtigungsprüfung aktiviert ist, werden Gastnutzer (ohne Konto) daran gehindert, Antworten zu erhalten. Navigiere zu deinen Agent Settings, um sie zu deaktivieren.
Damit das Feature Support Button verfügbar ist, muss Public Share auf Plattformebene aktiviert sein. Bitte deinen Global Admin, dies in den Platform Settings zu aktivieren, falls es noch nicht aktiv ist.
Zuerst musst du den QR-Code-Zugriff für den gewünschten Agent aktivieren. Navigiere dazu zur Administration, wähle den Agent aus, navigiere zu „QR Code Access” und betätige den Schalter.
Erstelle dann einen neuen QR Code über den Button „Hinzufügen”. Lege die Einstellungen zu Ablaufdatum und Knowledge-Asset-Auswahl wie gewünscht fest. Klicke auf „Speichern”.
Qr Code Settings2
Danach werden der QR Code und der Link generiert. Du kannst den Link herunterladen (als SVG und PNG) sowie den Link kopieren. Du kannst den QR Code und den Link danach jederzeit wieder erhalten. Klicke auf „Schließen”.
Du kannst bestehende QR-Code-Zugänge jederzeit bearbeiten und den QR Code und Link abrufen. Außerdem kannst du bestehende Zugänge löschen und weitere erstellen.
Verteile schließlich den QR Code und den Link an deine Endnutzer, z. B. indem du Aufkleber an deiner Hardware anbringst oder den Link innerhalb deiner Organisation verteilst.

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Support Button

Der Support Button ermöglicht es Gastnutzern (die ohne Konto über einen QR Code auf den Agent zugreifen), eine unbeantwortete Frage direkt an eine Support-E-Mail-Adresse zu eskalieren. Wenn ein Gastnutzer eine Frage stellt und die Antwort sein Anliegen nicht löst, kann er auf den Support Button klicken, um seine Frage - zusammen mit dem Gesprächskontext - an eine konfigurierte E-Mail-Adresse zu senden. Das ermöglicht einen einfachen Eskalationsweg, ohne dass der User ein Konto haben oder sich anmelden muss. Voraussetzung: Public Share muss auf Plattformebene aktiv sein. Wende dich an deinen Global Admin, wenn die Option Support Button in deinen Agent Settings nicht sichtbar ist.

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So konfigurierst du den Support Button

  1. Navigiere zur Administration, wähle deinen Agent aus und öffne Agent Settings.
  2. Gehe zum Tab QR Code Access.
  3. Gib die Support-E-Mail-Adresse im Feld Support Button ein.
  4. Klicke auf Speichern.
Einmal konfiguriert, sehen Gastnutzer den Support Button auf der QR-Code-Zugriffsseite, nachdem sie eine Antwort von Genow erhalten haben.