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Nachdem Benutzer die Berechtigung erhalten haben, auf die Plattform zuzugreifen, sind zusätzliche Berechtigungen erforderlich, um Agents und das zugehörige Wissen anzuzeigen. Unser rollenbasiertes Berechtigungskonzept ist so gestaltet, dass komplexe Berechtigungsstrukturen auf Agent-Ebene umgesetzt werden können.
Um die Plattform zu verwalten und sowohl in der Administration als auch im Agent Hub auf jeden Agent zuzugreifen, benötigst du die Berechtigung ‘Global Admin’. Wirf einen Blick auf das Berechtigungsschema unten. Stelle außerdem sicher, dass du diese Rolle auch Genow zuweist.

So verwaltest du Berechtigungen

Beim Einrichten von Genow kannst du zwischen zwei verschiedenen Ansätzen zur Verwaltung von Berechtigungen wählen. Wir empfehlen, diese Entscheidung zu Beginn des Setup-Prozesses zu treffen. Wenn du deinen gewählten Ansatz ändern möchtest, wende dich bitte an Genow. Beide Optionen funktionieren grundsätzlich parallel, wir empfehlen jedoch, dich für eine Option zu entscheiden und dabei zu bleiben.

Option 1: Entitäten direkt über die Administration mit Benutzern und Gruppen teilen (empfohlen)

Teile Entitäten direkt mit einzelnen Benutzern, indem du deren E-Mail-Adresse eingibst - oder füge mehrere Benutzer auf einmal über eine CSV-Datei hinzu. Das bietet dir die größte Flexibilität und den geringsten Aufwand, ohne dass du für jedes Szenario Gruppenstrukturen in deinem IAM pflegen musst. Lass uns wissen, wenn du möchtest, dass diese Option auch für Use-Case-Administratoren verfügbar gemacht wird.
Standardmäßig können Agent Admins neue Knowledge Sources innerhalb ihres Agents erstellen. Bei Bedarf kann diese Berechtigung so eingeschränkt werden, dass nur Global Admins Sources erstellen können. Wende dich an Genow, um diese Einschränkung für deine Plattform zu aktivieren.
Wenn du Google SAML verwendest, kannst du Wissensentitäten auch mit Workspace-Gruppen über deren E-Mail teilen.
Du kannst Wissensentitäten mit Entra ID-Gruppen teilen, indem du die Object ID der Gruppe in den Freigabedialog eingibst. Bevor du das nutzen kannst, ist eine einmalige Einrichtung in deiner Entra ID App-Registrierung erforderlich - siehe die ausklappbare Anleitung unten. Wenn du Group Claims/E-Mails verwenden möchtest, muss dein Entra ID- oder Workspace-Administrator für jede Benutzergruppe in Entra ID oder Workspace eine Gruppe erstellen und individuelle Zugriffsrechte zuweisen. Anschließend muss er den Group Claim in der Administration verwenden, um Wissensentitäten zu teilen.
Damit Benutzer sich an der Plattform anmelden können, muss in deinem IAM-System weiterhin mindestens eine Authentifizierungsgruppe existieren, die alle Endbenutzer enthält.

Option 2: IAM-Berechtigungsverwaltung mit Rollenberechtigungen

Berechtigungen werden direkt in deinem IAM-System über App-Rollen in Entra ID oder Google Workspace-Gruppen, die über die Administration zugewiesen werden verwaltet. Jede Berechtigungsstufe wird als einzelne App-Rolle oder Gruppenzuweisung definiert. Dieser Ansatz bietet die granularste Kontrolle und wird parallel zur neueren Option vollständig unterstützt. Wenn du benutzerdefinierte Rollen benötigst, die nur einen Teil der Berechtigungen eines Agents umfassen (z. B. die Berechtigung, nur auf ein bestimmtes Asset oder eine bestimmte Source zuzugreifen), musst du dich an Genow wenden.

So teilst du Wissensentitäten oder erstellst Berechtigungen

Das Erstellen von Benutzerberechtigungen erfolgt in zwei Schritten:
1

Gruppen identifizieren und Rollen erstellen

Identifiziere relevante Admin- und Benutzergruppen für deine Use Cases.
2

Wissensentität teilen oder Berechtigungen selbst erstellen

Teile Wissensentitäten über den Teilen-Button (Option 1) oder erstelle deine Berechtigungen entweder in Entra ID oder weise Berechtigungen direkt Google Workspace-Gruppen über die Benutzerkonfiguration in der Administration zu (Option 2).
3

Wissensentität teilen oder Berechtigungen selbst erstellen

Teile Wissensentitäten über den Teilen-Button (Option 1) oder erstelle deine Berechtigungen entweder in Entra ID oder weise Berechtigungen direkt Google Workspace-Gruppen über die Benutzerkonfiguration in der Administration zu (Option 2).

(1) Gruppen identifizieren und erstellen

Wenn du Genow zum ersten Mal einrichtest, identifiziere zunächst eine Gruppe von Platform-Admins, die die Plattform selbst verwalten sowie jeden Agent auf der Plattform erstellen und verwalten können. Diese Personengruppe erhält die global.Admin-Rolle entweder über Entra ID oder die Administration. Folge der Anleitung für Option 2, um dies einmalig durchzuführen.
Wenn es um das Erstellen und Einführen eines neuen Agents geht, sollte der Agent Admin, der den Agent entsprechend seiner Domäne oder seinem Team verwaltet, überlegen, ob es verschiedene Benutzergruppen mit unterschiedlichen Zugriffsrechten auf bestimmte Agent-Daten gibt.

(2) Berechtigungen erstellen und zuweisen

Zusätzlich zur Verwaltung von Berechtigungen über dein IAM-System (Entra ID oder Google) können Agents, Knowledge Assets und Knowledge Sources jetzt direkt in der Administration geteilt werden - ohne externe Konfiguration.
Das Teilen innerhalb der App muss für deine Umgebung aktiviert sein. Wende dich an deinen Genow-Administrator, wenn der Teilen-Button in der Administration nicht sichtbar ist.

So funktioniert es

Ein Teilen-Button ist für jeden Agent, jedes Knowledge Asset und jede Knowledge Source verfügbar - sowohl in der Übersichtstabelle als auch in der Detailansicht. Ein Klick darauf öffnet einen Freigabedialog, in dem du Zugriff gewähren kannst für:
  • Option 1: Gruppen - per Gruppen-E-Mail (Google SAML mit Workspace) oder per Gruppen-Object ID aus Entra ID.
    Bitte beachte, dass du für diese Gruppen eine einmalige IT-Einrichtung durchführen musst. Klappe den Abschnitt „Einmalige Einrichtung: Entra ID für Gruppenfreigabe konfigurieren” unten aus, um mehr zu erfahren.
    (Entra ID - erfordert eine einmalige IT-Einrichtung, siehe ausklappbare Anleitung unten).
  • Option 2: Einzelne Benutzer - per E-Mail-Adresse - oder mehrere Einträge auf einmal - per CSV-Massenupload
Wenn du Entitäten mit Gruppen teilen möchtest, musst du diese zuerst erstellen. Eine kurze Anleitung dazu findest du unten.

Freigabeebenen

Der Umfang des Zugriffs hängt davon ab, welche Entität du teilst:

Wer was teilen kann

Bestehende Freigaben verwalten

Der Freigabedialog zeigt, welche Benutzer und Gruppen direkten Zugriff auf jede Entität haben. Du kannst jede Freigabe auf diesem Bildschirm widerrufen. Es werden nur direkte Freigaben aufgelistet - indirekter Zugriff (z. B. durch die Freigabe eines übergeordneten Agents) wird auf Source-Ebene nicht angezeigt.
Exportiere die Gruppen-E-Mails deiner Google Groups und weise die benötigten Rollen über die Benutzerkonfiguration in der Administration zu.